Estratégias de comunicação
Estas estratégias permitem, quando postas em prática, melhorar os processos de comunicação entre a pessoa com afasia e os seus diferentes interlocutores, influenciando consequentemente os seus níveis de actividade e participação, assim como a sua qualidade de vida.
São estas:
Tomar conhecimento das competências das pessoas com afasia (mantenha a conversa adulta e natural, reconhecendo os seus conhecimentos; Kagan 1995, 1998):
- Confie e acredite nos conhecimentos, capacidades e inteligência da pessoa com afasia.
- Pense em quais os comportamentos/palavras que poderão fazer parecer o seu parceiro de comunicação incompetente e evite-os (as) (ex. corrigir a pessoa, iniciar todos os tópicos de conversação, ser sempre o último a terminar a conversa, falar muito depressa,...)
- Assegure-se que o tópico da conversa e a sua atitude é adulta.
- Seja o mais natural possível - não fale devagar demais!
- Evite ser condescendente na conversa e no tom de voz utilizado.
- Partilhe a responsabilidade em:
Quebras na conversação ou na compreensão.
Retomar a conversa.
Manter a conversa fluente.
- Permita à pessoa com afasia escolher tópicos e decidir quando dar continuidade à conversa.
- Seja um bom ouvinte :
Dê à pessoa toda a sua atenção.
Não vulgarize a pessoa com expressões sobre afasia.
Não coloque palavras na sua boca,
- Esteja atento ao que poderá dificultar a sua audição.
- Ofereça-lhe sugestões para que este as possa aceitar ou rejeitar - "Não tenho a certeza. Quer dizer....?
- Não faça suposições.
- Reconheça explicitamente que a pessoa com afasia:
Tem conhecimentos numa dada área;
Tem conhecimento daquilo que pretende dizer (mesmo que juntos não possam discutir do que se trata).
Frustração de ser incapaz de transmitir o que vai na sua cabeça.
- Recorra ao humor e riam em conjunto.
- Utilize formas "disfarçadas" de ultrapassar quebras na conversação (ex. esteja preparado para sacrificar a obtenção de informação em beneficio da construção de relações sociais).
Outras formas: procure manter a conversa equilibrada e natural....
Ter a certeza que a pessoa com afasia tem oportunidades para se expressar (conseguir transmitir uma mensagem; Kagan 1995, 1998)
- Pense de que modo as pistas conversacionais podem ajudar - calendários, mapas, revistas, livros de comunicação do próprio, etc;
- Tenha sempre à mão papel e lápis;
- Encoraje o uso da escrita e do desenho e use-os também;
- Assegure-se que a pessoa tem um meio eficaz de responder às suas perguntas de resposta sim/não - entoação, apontar para sim/não escritos, abanar a cabeça,...
- Comece com questões gerais - "tem alguma coisa a ver com alguma pessoa?" depois siga para questões mais específicas "foi alguém que viu nas notícias?"
- Vá confirmando aquilo que compreendeu até à altura.
- Dê tempo à pessoa - não pressione, mostre-lhe que tem tempo para continuar a tentar entendê-lo. Se não tem tempo, explique-lho claramente justificando o porquê de não poder continuar a conversa naquele momento.
- Não tenha medo do silêncio e do tempo necessário para uma reflexão calma (por ambos) sobre o que já aconteceu na conversa até à altura.
- Procure saber quais os apoios comunicativos fortes que a pessoa utiliza e encoraje-a a utilizá-los.
- Procure saber quais as preferências da pessoa - que tipo de ajudas gostam/não gostam (ex. mais tempo, sugestões, recapitulação, quanto tempo aguardar após ter sugerido uma palavra,...)
- Se ocorre uma quebra na comunicação, procure:
Manter-se relaxado e resolver o problema;
Certificar-se de que é realmente importante;
Combinar um sinal para parar e continuar;
Pedir autorização para continuar mais tarde;
- Seja sensível e responda ao seu parceiro.
Ter a certeza que a pessoa com afasia compreendeu (conseguir compreender uma mensagem; Kagan 1995, 1998):
